Help Desk I/II° livello a Forlì

pubblicato il 22/11/2019

Tempo Indeterminato

descrizione

Randstad Technologies, la divisione specializzata nella ricerca e selezione di profili IT di Randstad Italia, in partnership con rinomata realtà multinazionale operante nel settore Chimico, è alla ricerca di un una figura di:

 

Help Desk di I° e II° livello

 

La risorsa opererà dagli uffici di Forlì e, rispondendo ad un diretto supervisore, si occuperà delle seguenti attività in remoto e/o in loco nei plant di Forlì, Ferrara e Milano:

  •  Risolvere gli incidenti di Livello 1 / Livello 2 e soddisfare le richieste di servizio (telefono, e-mail, walk-up, portale self-service) per tutti gli utenti finali in conformità con gli obiettivi del livello di servizio, dimostrando al contempo il massimo livello di servizio clienti
  • Fornire e mantenere tutte le apparecchiature informatiche per l'utente finale, come hardware, software e periferiche desktop / laptop in conformità con la politica e le procedure delle operazioni IT
  • Inoltrare gli incidenti alle risorse operative IT appropriate secondo la procedura stabilita.                                          
  • Monitorare i ticket aperti per l'accuratezza, l'urgenza e la risoluzione dei problemi così come prescritto dagli Accordi di Servizio.   
  • Creare e mantenere l'archivio dei documenti di correzioni, procedure di installazione, suggerimenti tecnici e altri processi tecnologici per l'ufficio
  • Identificare, ricercare e assistere nell'implementazione di nuove tecnologie in conformità con la politica e le procedure operative IT.                    
  • Tenere traccia e gestire le risorse IT (logiche e fisiche) in conformità con la politica e le procedure operative IT.                                                                                                            

 

Il candidato che stiamo ricercando possiede le seguenti competenze:

 

  • Laurea o Diploma tecnico-informatico
  • Esperienza di 2 o 3 anni nelle attività sopracitate con ruolo di help desk/tecnico informatico
  • Familiarità con le migliori pratiche ITIL e HDI per la gestione degli incidenti• Familiarità con Wintel (tecnologia client e server Windows), reti (preferibilmente Cisco), antivirus, sicurezza generale
  • Familiarità con standard di rete, protocolli e politiche di sicurezza                                                                                  
  • Familiarità con tutti i componenti di Office 365.                       
  • Familiarità con Wave e DDPE
  • Buon inglese (scritto e orale) con esperienza di interazione con tutti i livelli manageriali e il personale.
  • Conoscenza dei sistemi operativi basati su Microsoft con particolare attenzione a Windows 7 e 10, Office 2010 e 2016 e browser Internet.

 

Cosa offriamo?

 

  • Un’opportunità lavorativa presso un nostro partner fortemente strutturato ed internazionale
  • Un’organizzazione che supporta le figure professionali non solo in entrata ma anche tramite un percorso di sviluppo futuro
  • Potere operare su un utenza di circa 500 persone in modo strutturato e seguire progetti sfidanti
  • La possibilità di usufruire di un’autovettura condivisa per affrontare le trasferte di lavoro quando richieste.

 

 

Tipologia di contratto: contratto di somministrazione con retribuzione commisurata all’attuale esperienza

 

Sede di lavoro: Forlì con occasionali trasferte su Ferrara/Milano

dettagli

  • Sede di Lavoro
    Forlì

  • Tipo di contratto
    Tempo Indeterminato

  • Orario di lavoro
    full-time

  • Valuta stipendio
    € (EUR)

  • Settore aziendale
    Industria chimica

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