service desk specialist a roma

pubblicato il 16/10/2020

Tempo Indeterminato

descrizione

Randstad Technologies, divisione specializzata nella ricerca, selezione e formazione di profili ICT di Randstad Italia,  ricerca per importante cliente del comparto pubblici servizi, un Service Desk  specialist

il candidato selezionato per la posizione si occuperà di ricevere richieste di assistenza per problemi hardware o software; richiede all’utente tutte le informazioni necessarie per valutare in modo corretto la natura del problema, individuare cause e procede, ove possibile, alla risoluzione. Se necessario, interviene con strumenti di diagnostica e condivisione remota del desktop per assistere il cliente e per verificare il corretto funzionamento dei sistemi e dei programmi. La posizione svolge lavori che comportano una specifica e adeguata capacità professionale acquisita mediante approfondita preparazione teorica e tecnico pratica comunque conseguita.

Competenze

  • Essere in grado di garantire l’assistenza in ambito IT Per metter in atto la competenza occorre sapere come…
  • Rispondere alle richieste e ai problemi dell’utente. 
  •  Risolvere o diminuire a gli incidenti e ottimizzare le performance del sistema rispettando i livelli di servizio predefiniti (SLA). 
  • Effettuare il monitoraggio sugli esiti della soluzione e la risultante customer satisfaction. 
  •  Controllare e organizzare in modo efficiente le modifiche software o hardware per prevenire aggiornamenti multipli che creano esiti imprevedibili. 
  •  Minimizzare le interruzioni del servizio conseguenti ai cambiamenti e aderisce ai service level agreement (SLA) definiti. Garantisce conformità e il rispetto delle procedure di sicurezza delle informazioni.
  •  Garantire l’erogazione dei servizi in conformità con i livelli di servizio stabiliti (SLA). 
  • Operare in modo proattivo per garantire un’infrastruttura applicativa e ICT stabile e sicura curando il capacity planning e la sicurezza delle informazioni • 
  • Effettuare il deployment di un sistema di conoscenza basato sulla ricorrenza di errori comuni. • 
  • Ottimizzare le performance di sistemi e componenti. 

Conoscenze e Abilità richieste:

  • Conoscenze informatiche 
  • Conoscenza dei principali programmi di software office Capacità di identificare problemi software e hardware 
  • Conoscenza degli aspetti normativi, tecnici e commerciali
  • Capacità di utilizzare gli strumenti a supporto dell’identificazione dei prodotti e servizi offerti e risoluzione dei problemi 
  • Conoscenza e capacità di applicare le tecniche di customer care Applicare le tecniche dell’assistenza telefonica dei clienti 
  • Conoscenza di una o più lingue straniere 
  • Capacità di guidare il cliente assistito nella identificazione e nella risoluzione dei problemi riscontrati

Si offre opportunità a td finalizzata ad inserimento stabile in zona Roma centro

dettagli

  • Sede di Lavoro
    roma

  • Tipo di contratto
    Tempo Indeterminato

  • Orario di lavoro
    full-time

  • Valuta stipendio
    € (EUR)

  • Settore aziendale
    Altro

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