Specialista Help Line a Milano

pubblicato il 09/04/2020

Tempo Indeterminato

descrizione

Randstad Technologies , la divisione specializzata nella ricerca e selezione di profili IT di Randstad Italia, ricerca per un’importante azienda cliente leader nelle apparecchiature elettromedicali, uno:

Specialista Help Line

Position Summary:
(Riepilogo posizione)
 Figura professionale dedicata alla gestione di impianti di elaborazione con cui vengono
effettuati trattamenti di dati personali.
 Garantisce la qualità e l’efficienza del supporto ai Clienti utilizzatori dei nostri sistemi
Software per la risoluzione di problematiche di tipo software e hardware tramite
l’assistenza telefonica e attraverso l’assistenza da remoto.

KeyAccountabilities:
(Principali responsabilità)
 Fornire supporto telefonico e da remoto ai Clienti utilizzatori dei nostri sistemi software
dando loro risposte appropriate, efficienti e professionali sull’utilizzo e sull’operatività.
Qualificare i casi relativi al supporto software e hardware rispettando gli standard
qualitativi e quantitativi del reparto.
 Collaborare con i colleghi dei vari reparti per gestire situazioni complesse di secondo
livello

 Segnalare ai colleghi della Linea, del Servizio clienti e delle Vendite ogni caso critico
 In caso di guasti ad accessori- quali ad esempio stampanti o monitor, ecc..,-qualificare il
guasto e gestire l’eventuale spedizione di una nuova unità in sostituzione ed organizzare
il ritiro della guasta
 Attivare la chiamata di secondo livello o di intervento tecnico qualora il guasto non sia
stato risolto telefonicamente o da remoto curando i dettagli utili al collega Responsabile
tecnico di zona o ai colleghi di secondo livello
 Trasferire ai colleghi Sales Specialist le richieste non risolvibili da remoto relative a
tematiche applicative
 Tracciare i casi ricevuti e le soluzioni adottate utilizzando i tool a disposizione del reparto
 Gestire le segnalazioni di sospetto complaint seguendo il flusso specifico di ogni Linea di
Prodotto
 Curare la formazione al cliente sia in occasione di supporto sia in modo dedicato con
corsi specifici

Internal Networking/Key relationships:
(Relazioni interne/esterne)
 Interni: Servizio Clienti – Linee Marketing – Sales Specialist – RCZ - Area Manager
vendita e servizio- Secondo livello Linea Informatica e Sw TAO
 Esterni: Clienti

Academic title:
(Titolo di studio)
 Studi universitari Scientifici/Ingnegneria Biomedica

Minimum Knowledge & Experience required for the position:
(Livello minimo di conoscenze richieste)
 Gestione di dati attraverso le reti di comunicazione
 Conoscenze dei flussi in ambito di laboratorio di analisi
 Conoscenze scientifiche di base
 Conoscenza dei prodotti
 Conoscenza del Mercato / Cliente
 Conoscenza sistemistiche di base
 SAP
 Office

dettagli

  • Sede di Lavoro
    Milano

  • Tipo di contratto
    Tempo Indeterminato

  • Orario di lavoro
    full-time

  • Valuta stipendio
    € (EUR)

  • Settore aziendale
    Information Technology

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